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檔名:1534975023011.jpg-(132 KB, 903x447) [以預覽圖顯示]
132 KB模組錯了,貼圖糊了 名稱: 烏鴉 [18/08/23(四)05:57 ID:SYwyuKTM] No.5889 21推 
在台灣回報這種問題,感覺只會被客服當白痴...
無名氏: 克 (4nMILF2k 18/08/23 10:10)
無名氏: 耳朵越來越長了~ 跟下巴龍有得拚 (PBd1lbdg 18/08/23 10:52)
無名氏: 你是說肩膀後面那兩條嗎?? (TeRe8tQU 18/08/23 12:40)
無名氏: 左邊穿胸罩 右邊穿運動內衣 (9u8ayyOc 18/08/23 12:53)
無名氏: 看來夜精靈的身材源自於泰達希爾 (DHyam.4. 18/08/23 13:49)
無名氏: 打新地城一關的 (8l.z2V5E 18/08/23 18:36)
無名氏: boss衝鋒,居然用的是4.0版某ˋ個無面者將軍衝鋒的警示,當下弄不清是在打哪ˋ版地城ˋ (8l.z2V5E 18/08/23 18:37)
無名氏: DBM的問題吧 (DHyam.4. 18/08/23 19:10)
無名氏: 恕我演殘,但我看不出左右有什麼差,耳朵長短不是因為臉面向的角度? (TnW/PoLA 18/08/28 23:13)
無名氏: 最明顯的是身材的曲線 左邊有明顯曲線 而右邊則是單純的弧線 (JMWoFYes 18/08/29 00:04)
無名氏: 我覺得白癡的是你就是了.就說是美方主程式的問題.你要客服回答個毛啊 (4WZgIjCI 18/08/29 01:02)
無名氏: 有時間把螢幕拉近看自己的角色自慰.沒時間去美服創角色然後去填回報單? (4WZgIjCI 18/08/29 01:03)
無名氏: 給個建議啦.去美服多找真人玩家互動比較有趣,雖然真心不懂台灣人在美服創工會後回台灣招人是哪招就是了 (4WZgIjCI 18/08/29 01:04)
無名氏: 還自作圖就代表你很閒,何不練練英文去沒服官網問問? (4WZgIjCI 18/08/29 01:05)
無名氏: 這也不是BUG還自認為被當白痴,阿這不是很閒的白痴不然是什麼? (4WZgIjCI 18/08/29 01:06)
無名氏: 要說我也有一樣的問題,7版時暴徒雙劍有個很帥氣的弧度會跟著你的劍尖劃來劃去的 (4WZgIjCI 18/08/29 01:08)
無名氏: 然後到了7.2就沒了,也不是BUG,也不是UI,就只是暴雪改掉了,然後我能做什麼? (4WZgIjCI 18/08/29 01:09)
無名氏: 反正我確定不會像你這白癡自認為不是白痴還在那邊裝聰明一樣上來說別人服務爛,把腦子洗一洗吧,白癡(笑) (4WZgIjCI 18/08/29 01:11)
無名氏: 喔 胸部曲線和馬甲位置 7.0剛剛好對應胸部這樣 (T57POavQ 18/08/29 07:40)
無名氏: 是不是有人被女朋友甩了突然暴氣回一大串 (ETbb1K92 18/08/29 15:44)
無名氏: 還全部用推的 把所有人的留言都洗掉了真是好棒綁ㄛ (cj7JlSIA 18/08/29 17:45)
無標題 名稱: 無名氏 [18/08/27(一)18:30 ID:ymIfa9XA] No.5916 6推  
>>No.5889
其實只要你不是用電話來回報這種問題,然後還佔線很久硬要客服壓時間給解決時間來說,這種單子客服會回得很開心,只要你評分不要給1就好。
烏鴉: 假日有電話客服嗎...找時間來跟它耗 (8IfSrOVM 18/08/27 20:59)
無名氏: www人家都給你建議了你硬要當討厭鬼,去學英文到US Battle回報比較實在 (/kXszPJ6 18/08/27 21:46)
烏鴉: 要有角色才能用那邊的回報系統,現在又沒免費體驗可以用 (8IfSrOVM 18/08/27 22:41)
烏鴉: 總不是回報個問題還要買美版序號吧 (8IfSrOVM 18/08/27 22:42)
烏鴉: 網頁只要根目錄最上層是魔獸世界,最後面的選項就是請你去討論區或使用遊戲中的回報系統 (bvhhYBQ2 18/08/28 10:38)
烏鴉: 後面死活點了一個無關的遊戲的回報單回報,看北美暴雪會不會回應吧 (bvhhYBQ2 18/08/28 10:39)
無標題 名稱: 烏鴉 [18/08/27(一)22:54 ID:8IfSrOVM] No.5918 2推  
 檔名:1535381673812.jpg-(159 KB, 1020x536) [以預覽圖顯示] 159 KB
想氣死我也不是這種
無名氏: 簡單的說他們認為這是Bz刻意設計的w (Y.jeROlE 18/08/28 13:26)
無名氏: 智障海鮮客服www (.dGNREWg 18/08/28 15:29)
無標題 名稱: 烏鴉 [18/08/28(二)10:51 ID:bvhhYBQ2] No.5923   
 檔名:1535424699515.jpg-(82 KB, 1488x684) [以預覽圖顯示] 82 KB
無內文
無標題 名稱: 烏鴉 [18/08/28(二)22:46 ID:bvhhYBQ2] No.5927 3推  
 檔名:1535467593469.jpg-(143 KB, 1459x304) [以預覽圖顯示] 143 KB
吐血,我就沒有腳色阿
烏鴉: 台灣客服5個回應(同一張回報單)3個是直說我個人問題,2個看不懂我附的圖 (bvhhYBQ2 18/08/28 23:21)
烏鴉: I understand that you're seeing that a chest model (bvhhYBQ2 18/08/28 23:22)
烏鴉: has changed with Battle for Azeroth. (bvhhYBQ2 18/08/28 23:22)
無標題 名稱: 無名氏 [18/08/29(三)13:06 ID:ZbziXIR2] No.5931 3推  
問:烏鴉: 假日有電話客服嗎...找時間來跟它耗
我是北暴回收以前的任職的,現在不確定有沒有減少電話服務這方面。
烏鴉: 要有角色才能用那邊的回報系統....ETC
基本上這種問題你回報給台方沒有用,北暴每段週期會有一個人和智X這邊的人開會彙整問題,但通常和這種階級4的問題沒關聯,而通常這類問題真的要有被注意到,2000個回報為一個基準數。
烏鴉: 電話還有,不過不能主動打,只能等回撥 (2gHuKgSw 18/08/29 23:14)
烏鴉: 美國暴雪給我的回應也是要我用討論區或BUG回報單,上面兩個都要有腳色才能使用 (2gHuKgSw 18/08/29 23:16)
烏鴉: 國外玩家沒人權了.. (2gHuKgSw 18/08/29 23:16)
無標題 名稱: 烏鴉 [18/08/29(三)23:21 ID:2gHuKgSw] No.5936   
 檔名:1535556097838.jpg-(128 KB, 1470x365) [以預覽圖顯示] 128 KB
絕望的回應,給我一種客服在西岸,製作團隊在東岸,而且彼此不相往來的概念
無標題 名稱: 無名氏 [18/08/30(四)00:47 ID:dSaU2seA] No.5937 5推  
>>No.5936
這樣子你就了解為什麼台灣客服不喜歡接這種問題的主因了。

以前年輕任職的時候也曾經去幫玩家反應和挖掘這類問題反應給上面,下場就是黑了一整年;因為這種問題實際上不是原廠團隊你最下面客服是不被授權回答,德X時期有個學弟還因為熱心去測了稀有的"預估"重生時間用藍字回給玩家,下個月就蒸發到某劍X的餿水團隊去了。

大原則是除非一個問題全球反應超過百位基數(2000=1基數),然後再視情況別分類Tire1~5等級的問題(這種問題大約都到Tire5,原廠工程師會列入不押時間的工作牌程,做了修正也不會寫在Patch讓用戶知道,也不會通知代理商,也有可能在某個版本直接Hotfix修掉)。
無名氏: 所以基本上這種問題也不能怪客服擺爛吧,不過台灣GM最近沒碰過遊戲的也確實越來越多啊 (4Qi3rjBQ 18/08/31 08:03)
無名氏: 北暴收回以後智X要省成本踢掉很多老屁股和老客服 (HpfCAKZQ 18/08/31 11:15)
無名氏: 現在客服多半就是都是雇非正職的,26K左右,真心不用期待太多 (HpfCAKZQ 18/08/31 11:24)
無名氏: 所以原PO就是個智障到把對方當白痴結果自己才是搞不清楚狀況的白癡奧客對吧 (3G.3c0qA 18/09/01 00:45)
無名氏: 許久沒出現的新掛名廚腦袋還真不好啊,現在大概在巴哈或PTT炫耀自己的好眼力吧(笑) (3G.3c0qA 18/09/01 00:47)
無標題 名稱: 無名氏 [18/08/30(四)11:19 ID:LpWEahLU] No.5946   
>>No.5936
就我所知想要讓BZ的製作團隊知道你想講出遊戲問題的最好方法是發在BZ(歐美)的討論板上
客服幾乎只能用來處理玩家遇到的問題 而不是處理遊戲本身的問題的
無標題 名稱: 無名氏 [18/09/02(日)23:05 ID:mQ8KL0bc] No.5960 3推  
 檔名:1535900725944.jpg-(118 KB, 960x412) [以預覽圖顯示] 118 KB
>>3G.3c0qA所以原PO就是個...
其實應該是這樣子說

1.客服其實能處理的,都是手上工具能做的範疇(Battle.net功能相關、遊戲內部分相關),諸如像是驗證器、帳號問題、遊戲內一些簡易BUG;但舉凡像是你說某個Patch下去Loot、遊玩方式有問題,這些GM不會第一時間被告知(比方你在公司上面政策有任何方針,業務、工程師可能會先知道,但客服永遠都是最後甚至不會被告知),GM的工作其實有70%是在擋怒氣(但從後來取消接電話這點開始好很多),然後三個班的組長再來討論問題的嚴重性或是可以用客服手段去解決的,向上呈報以後再視情況是否要告訴自家子弟兵。(不過智X體系內非常的軍化)

2.我們真的要老實講,通常智商正常的玩家,除自身無法涉及之系統會來求助(舉凡忘記帳密需要驗證信、手機突然壞掉無法更換驗證器驗證),諸如這些只有後台人員才看的到而玩家看不到的,這些都是應該求助於客服的問題;其餘的問題其實你來尋求解答,端只是考驗客服的聊天技巧和把問題收線時間的手法,每個組長會去驗證客服回單的內容缺失來當作考績,很多所謂你們覺得「幹你回這甚麼狗屁」的回文,多半都是客服組長大拇指比讚的套裝回法;客服永遠都不能和玩家同一陣線,只要你一旦被上頭覺得你和玩家是同一陣線,你的去留馬上就會被決定。

我任職大約數年以後就離開了,我認為玩家都有權利知道某些事情或是得到一個合理的解答,這個個性讓我在那邊吃了大虧,也曾因為為了幫玩家,玩家講完電話一掛覺得OK了,電話的另一端我被推到樓梯間數落一頓,煙灰直接噴臉上;聽說現在狀況有好很多,但那段坐在你們對面穿藍袍不斷敲鍵盤的日子,真是一段又長、又奇妙的旅程。
無名氏: 如果透露了不該透露的(像是稀有怪重生時間)還可以理解,幫玩家為啥會被叮.... (jqNHzEgo 18/09/04 14:13)
無名氏: 就服務業而言,如果客服開了個先例就不好收回原本可以不用給出的好處 (CCdQuhZI 18/09/04 14:57)
其他行業客服: 幫客戶和服務客戶是兩個不一樣的行為,你多做代表其他人也同時要多做 (ykfiBEXw 18/09/06 12:33)

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